Guía práctica · LH
Reclamar a Lufthansa: derechos y documentación
Si tu viaje con Lufthansa tuvo una incidencia, empieza por reconstruir lo ocurrido y localizar el canal oficial. Puedes presentar la reclamación directamente, sin contratar una empresa intermediaria.
Abrir el sitio oficial de Lufthansa ↗
Accede a tu reserva o busca el apartado de atención al cliente y reclamaciones. Evita enviar documentos personales a direcciones que no hayas comprobado.
Antes de reclamar a Lufthansa
- Identifica al transportista operativo. Consulta la mención «operado por» de la reserva, especialmente en vuelos compartidos. El código LH ayuda a identificar la compañía, pero comprueba todo el itinerario.
- Guarda las pruebas del viaje. Reserva completa, tarjetas de embarque, avisos de cancelación o retraso, horarios reales y correspondencia. En una conexión, conserva todos los tramos de la misma reserva.
- Separa lo que solicitas. La devolución del billete, el reembolso de gastos necesarios de asistencia y la compensación fija son conceptos distintos. Adjunta las facturas correspondientes a cada gasto.
¿Puede corresponder una compensación?
El Reglamento (CE) 261/2004 prevé importes de referencia de 250 €, 400 € y 600 €. La ruta y la distancia determinan la banda: los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km se sitúan en 400 €, también cuando superan los 3.500 km.
La aplicación del Reglamento, la causa del incidente y sus circunstancias deben comprobarse. Un retraso de al menos tres horas a la llegada puede dar derecho a compensación; en una cancelación influyen también el preaviso y los horarios del transporte alternativo. Pueden existir excepciones y reducciones.
Consultar los requisitos en Your Europe ↗ · Estimar el importe de referencia →
Presenta una solicitud que puedas seguir
Utiliza el canal oficial de Lufthansa, explica de forma concreta la incidencia y conserva el número de expediente y la fecha de envío. Si responden, guarda el texto completo y las razones alegadas.
Si no recibes respuesta en un mes o la respuesta no te satisface, comprueba la competencia y el procedimiento de AESA. La fecha del vuelo importa: para vuelos desde el 2 de junio de 2023, el procedimiento de resolución alternativa puede dar lugar a una decisión vinculante para la compañía dentro de su ámbito.
Ver requisitos y plazos oficiales de AESA ↗
Si decides contratar ayuda
Compara el alcance del encargo, la comisión total, impuestos y posibles costes judiciales. Ningún intermediario puede garantizar el resultado de una reclamación. CompensaVuelo publica información y no tramita el expediente.
AirHelp es un servicio externo de pago. Este enlace es afiliado y puede generar una comisión para CompensaVuelo. Lee sus condiciones antes de contratar.