Si tu vuelo se cancela hoy, decide cómo quieres terminar el viaje, solicita la asistencia que corresponda y guarda las pruebas. Antes de pulsar «aceptar bono», comprueba qué opción estás eligiendo: un vale, el reembolso del billete y una compensación por la cancelación no son lo mismo.
Primera decisión: tres opciones para el billete
Cuando se aplica el Reglamento 261/2004, la cancelación da derecho a elegir entre las alternativas del artículo 8. No se reducen a «dinero o el siguiente vuelo».
| Opción | Cuándo puede encajarte | Qué confirmar antes de elegir |
|---|---|---|
| Reembolso | El viaje ya no tiene sentido para ti | Partes del billete afectadas y, cuando proceda, regreso al punto de partida |
| Transporte alternativo lo antes posible | Todavía necesitas llegar al destino | Itinerario completo, conexiones y condiciones de transporte comparables |
| Transporte en una fecha posterior conveniente | Prefieres viajar otro día | Fecha acordada y disponibilidad de plazas |
Es una elección entre alternativas, no una forma de cobrar el billete y mantener automáticamente el derecho a otra ruta gratuita. Pide las opciones antes de decidir y conserva la confirmación. Si el correo solo ofrece un bono, solicita que te expliquen las demás alternativas. Your Europe detalla las tres opciones y sus efectos.
Si sigues necesitando llegar hoy, pregunta por la ruta completa hasta tu destino, no solo por el primer tramo disponible. Antes de comprar por tu cuenta, pide una solución a la compañía y documenta la respuesta, las alternativas y sus precios. La recuperación de un billete comprado por iniciativa propia depende de las circunstancias; no des por hecho que cualquier sustitución será reembolsada.
Bono frente a reembolso: lista antes de aceptar
El bono no puede imponerse como sustituto del reembolso en dinero. La aceptación debe ser voluntaria e informada. El Ministerio de Consumo explica esta elección. Un valor promocional superior no equivale necesariamente a la misma utilidad que el dinero.
- ¿El bono sustituye el precio del billete, una compensación o pretende cerrar todas las reclamaciones? Lee el texto completo de aceptación.
- ¿Cuándo caduca y basta con reservar antes de esa fecha o también hay que volar antes? Guarda las condiciones aplicables en ese momento.
- ¿Puede usarlo otra persona? ¿Sirve para todas las rutas y tarifas? ¿Permite varias compras y conserva el saldo restante?
- ¿Tendrás que pagar diferencias de tarifa, tasas o servicios? Compara el coste real de una reserva que probablemente utilizarías.
- ¿Has elegido libremente el bono o solo has recibido un código sin solicitarlo? Conserva el correo y la pantalla de opciones.
Si quieres dinero, deja una constancia clara: «Solicito el reembolso que me corresponde en dinero. No acepto sustituirlo por un bono. Confirmen el importe, el procedimiento y los datos necesarios para tramitarlo». Facilita los datos de pago únicamente por el canal verificado de la compañía.
Si ya aceptaste un bono, revisa cómo se obtuvo tu consentimiento y qué dicen sus condiciones. No existe una regla general que permita convertir cualquier bono aceptado voluntariamente en efectivo cuando quieras. Si faltó información o se presentó como la única opción, conserva las pruebas y plantea esa cuestión en la reclamación; no inventes una aceptación que no recuerdas ni borres el mensaje original.
Segunda decisión: pide asistencia mientras esperas
Si esperas un transporte alternativo lo antes posible, solicita comida y bebida proporcionadas a la espera y, cuando corresponda, alojamiento y traslado entre aeropuerto y hotel. La causa extraordinaria de una cancelación no elimina por sí sola estos derechos. El alcance de la asistencia cambia según la situación y la opción elegida; elegir viajar más adelante por conveniencia propia no implica hotel ilimitado hasta esa fecha.
Si no te ofrecen la ayuda debida, pide instrucciones por un canal que deje constancia. Cuando tengas que asumir un gasto, conserva la factura desglosada y anota por qué fue necesario. Una compra razonable de comida y un gasto de ocio no cumplen la misma función. No presentes únicamente el movimiento bancario si puedes aportar el recibo con el concepto.
Tercera decisión: crea un expediente breve
| Archivo | Qué debe permitir comprobar |
|---|---|
| 01-reserva | Pasajero, vuelos, conexiones y compañía operadora |
| 02-cancelacion | Cuándo recibiste el aviso y qué explicación daba |
| 03-opciones | Alternativas ofrecidas y elección comunicada |
| 04-bono | Condiciones, pantallas y aceptación o rechazo, si existe |
| 05-asistencia | Peticiones de ayuda, respuestas y recibos numerados |
| 06-reclamacion | Texto enviado, anexos, confirmación y número de expediente |
Una fotografía del panel puede apoyar la cronología, pero no sustituye por sí sola todas las pruebas. Conserva el mensaje de cancelación y los documentos originales; separa lo que dijo la compañía de lo que dedujiste tú. Si viajaban varias personas, identifica a quién corresponde cada petición y comprueba los requisitos para representarlas.
El reembolso no es la compensación por cancelación
Puedes tener derecho a recuperar el billete y, además, a una compensación si se cumplen sus condiciones. Haber recibido un reembolso no resuelve por sí solo esa segunda cuestión. La compensación puede quedar excluida por el preaviso, determinadas alternativas ofrecidas o circunstancias extraordinarias acreditadas, y puede reducirse en los supuestos previstos. No basta con que la cancelación se anunciara con menos de catorce días.
Consulta la calculadora de compensación para orientar el importe. Para el expediente, registra la fecha del aviso y las horas de la ruta alternativa. No conviertas el resultado de una calculadora en una afirmación de que la compañía debe pagarte sin examinar esos datos.
Cómo reclamar y cuándo acudir a AESA
Reclama primero a la compañía que operaba el vuelo. Divide el escrito en apartados: elección sobre el billete, gastos de asistencia y compensación, si la solicitas. Indica lo ya recibido y pide que cada rechazo se motive por separado. Si reservaste mediante una agencia, conserva también su referencia y las comunicaciones sobre el recorrido del dinero.
Para incidentes desde el 2 de junio de 2023 comprendidos en su competencia, AESA dispone del procedimiento de resolución alternativa de litigios: su resultado vincula a la compañía, aunque esta puede impugnarlo judicialmente. No es correcto describirlo como un simple informe sin efectos para la aerolínea.
Según la información vigente de AESA, puedes continuar tras una respuesta insatisfactoria o un mes sin respuesta; la presentación ante AESA tiene un límite de un año desde la reclamación previa. Comprueba competencia y admisibilidad antes de acudir, especialmente si ya has iniciado un proceso judicial. Consulta también sus preguntas frecuentes para pasajeros.
Para preparar el envío, consulta el modelo de carta de reclamación y la guía para reclamar ante AESA.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que aceptar un bono si cancelan mi vuelo?
No. No pueden imponerlo en lugar del reembolso en dinero. Antes de aceptar voluntariamente, comprueba las condiciones y si el bono cubre el billete, una compensación u otras reclamaciones.
¿Puedo elegir viajar en otra fecha?
Sí, entre las opciones del artículo 8 está el transporte en una fecha posterior conveniente para el pasajero, sujeto a plazas disponibles. Confirma la fecha y el alcance de la elección antes de aceptarla.
¿Cobrar el reembolso elimina automáticamente la compensación?
No. Son derechos distintos. La compensación por cancelación requiere revisar el ámbito de las normas, el preaviso, la alternativa ofrecida y la causa del incidente; no corresponde en todos los casos.
¿Un bono ya aceptado siempre se puede convertir en dinero?
No hay una conversión automática para cualquier bono aceptado voluntariamente. Revisa sus condiciones y cómo se obtuvo tu consentimiento. Si no hubo elección real o faltó información, guarda las pruebas para reclamarlo.
